Service design maakt jouw idee beter.
Wil jij ook dat jouw klanten of eindgebruikers een aangename en vlekkeloze ervaring hebben bij jouw dienstverlening? Neem voorsprong door het toepassen van service design.
Het doel? Jouw product, bedrijf, idee of dienst nog beter laten aansluiten op de werkelijke behoeften van de klant.
Elke interactie tussen jouw merk en een gebruiker kan je beschouwen als een dienstverlening. Service design is het toepassen van methodes en design tools met als doel om de kwaliteit van deze dienst, en de interactie tussen de dienstverlener en de klant te verbeteren.
Service design helpt jou om de diensten die je organisatie levert te bekijken vanuit klantenperspectief.
Veel organisaties staan nog steeds voor immense uitdagingen wat digitalisatie betreft. Maar hoe begin je daar nu aan, aan digitale transformatie?
Service design helpt jou om de diensten die je organisatie levert te bekijken vanuit klantenperspectief. De methodes en design tools kunnen gebruikt worden voor publieke of commerciële dienstverlening, voor producten of de combinatie van product-dienst (product as a service).
De principes van service design
Bij The Digitals hechten we veel belang aan waarden, en waardecreatie. We vinden het belangrijk dat het werk dat we leveren een positieve impact maakt op iedereen die betrokken is. De basisprincipes van service design zitten dus in ons DNA en in dat van onze klanten:
- Mensgericht of human-centered
Digitale oplossingen zijn er voor je gebruikers. Of je nu een website, intranet of andere digitale web app wil bouwen: steeds staat de eindgebruiker centraal. Die moet zijn taak zo vlot mogelijk succesvol kunnen uitvoeren. - Collaboratief
Door de inzichten en feedback van alle stakeholders samen te brengen zal je product, bedrijf, idee of dienst veel beter aansluiten op de werkelijke behoeften van de klant. - Iteratief
Geloof jij nog in the big bang theory? Beter nu goed nadenken en van de eerste keer goed? Wij niet alleszins. Prototyping en testen kunnen enorm veel tijd en kosten besparen tijdens ontwikkeling. Dit is een continue proces. Niet alleen bij de start, maar gedurende de hele levensloop van het project, en erna. - Opeenvolgend
Alleen als alle onderdelen van een dienst of proces goed uitgewerkt zijn al de klantenervaring goed zijn. Het is daarom belangrijk om van start tot succeservaring elke stap helemaal in kaart te brengen. - Realistisch
Betrek altijd je eindgebruikers of klanten. Die is heel taakgericht, en dus is het belangrijk alle scenario’s zo realitisch mogelijk te onderzoeken en ook uit te testen zodat ze een weergave zijn van de échte wereld. - Holistisch
Elk proces, hoe klein of groot ook, maakt op zijn beurt weer uit van een groter geheel. Het is belangrijk om de samenhang tussen verschillende processen of onderdelen van een product en de touchpoints van elke betrokken persoon als een samenhangend geheel te zien.