Gebruikersonderzoek

Elke digitale oplossing moet een concrete nood van een gebruiker oplossen. Die moet zijn taak zo vlot mogelijk succesvol kunnen uitvoeren.

Maar hoe kan je die noden blootleggen? Enkele experts bij elkaar brengen? Een off-site workshop met het leadership van het bedrijf? Hoewel deze meningen zeker waardevol kunnen zijn, blijven ze wat ze zijn: meningen. De echte noden van je eindgebruikers kom je alleen te weten via gebruikersonderzoek.

User research

Je wil dus zoveel mogelijk drempels wegnemen en relevante oplossingen bieden voor jouw doelgroep. Klinkt logisch, en toch negeren de meeste van jouw concurrenten dit basisprincipe door geen gebruikersonderzoek te doen.

Gebruikersonderzoek

Budget verbranden aan nutteloze features. Zou jij dat ooit doen? Vermijd dure ontwikkeling door vooraf onderzoek te doen bij de eindgebruiker.

Lees verder

Onze experten raden dit aan

Er zijn heel wat onderzoeksmethodes. En niet elke methode is altijd en overal de beste keuze. Hier ontdek je welke de favorieten zijn van onze experts.

Lees verder

Is gebruikersonderzoek altijd nodig?

Eigenlijk moet je voor elke verandering of vernieuwing aan je digitale toepassing een vorm van gebruikersonderzoek doen. Klinkt duur? Wel, dat is het niet. Want door te luistern naar de resultaten van het gebruikersonderzoek, gaat er veel minder budget verloren aan ontwikkelingen die niets opleveren. Want geef toe: budget verbranden aan nutteloze features, dat zou jij toch nooit doen?

Doe voor elke verandering of vernieuwing aan je digitale toepassing een vorm van onderzoek. Klinkt duur? Wel, dat is het niet.

Bij gebruikersonderzoek (of user research) krijg je antwoorden op de volgende vragen:

  1. Welk doel wil mijn eindgebruiker bereiken?
  2. Welke drempels ervaren ze tijdens het uitvoeren van hun taken?
  3. Waarom wordt deze bezoeker geen klant, maar koopt hij wél bij de concurrentie?
  4. Waarom halen we niet het gewenste resultaat met onze digitale toepassing of website?

Deze vragen kan je proberen zelf te beantwoorden, maar het is veel beter je eindgebruikers zelf aan het woord te laten. Het resultaat zal steeds een beter product zijn met meer tevreden gebruikers. En dat resulteert natuurlijk in een veel hogere ROI.

Neem contact op
Geen buikgevoel

Onderzoeken is weten

Afhankelijk van de vraag die je wil beantwoorden kunnen we een specifieke onderzoeksmethode aanraden. Wij zijn alvast fan van deze, maar er zijn uiteraard nog vele andere.

1. Gebruikerstests of usability tests

Bij gebruikerstests, user tests of usability tests ga je (op locatie of online) nagaan hoe jouw gebruikers zich gedragen tijdens het gebruik van je website, intranet of web-app. Daarbij vragen we aan gebruikers om luidop na te denken en continu luidop feedback te geven terwijl ze specifieke taken uitvoeren.

Een gebruikerstest wordt vooral toegepast voor grote wijzigingen, of voor volledig nieuwe ontwikkelingen. In het laatste geval raden we sterk aan dit al vanaf de eerste prototypes te doen. Zo vermijd je de ontwikkeling van features die zelden of nooit gebruikt gaan worden door je gebruikers.

2. A/B-testen

A/B-testen worden gebruikt om verschillende varianten uit te testen op je doelpubliek. Vaak gaat het om kleinere wijzigingen, maar dit hoeft zeker niet. Het doel? Je gaat pas iets wijzigen nadat een test uitgewezen heeft dat jouw idee ook daadwerkelijk een positief verschil gaat maken.

3. Toptakenonderzoek

Wat zijn onze doelen? Waar staan we voor en wat bieden we aan? Maar heb je al eens nagedacht of dit wel de informatie is die je websitebezoekers opzoeken? Plaats de gebruiker centraal en bouw je website, intranet of web-app op vanuit zijn of haar standpunt. Wie ben je? En wat brengt je vandaag hier? Via deze korte enquête verzamelen we heel wat nuttige feedback van jouw gebruikers.

Wil je meer weten over andere onderzoeksmethodes, zoals eye-tracking, heatmaps, card sorting en diepte-interviews?

Klik hier om meer te lezen op de website van onze UXMen experts.

Ons team van experts helpt je heel graag verder

Wil jij ook je product, bedrijf, idee of dienst beter maken?

Ja, ik wil meer weten