User Experience design zorgt voor een zorgeloze klantenervaring.

Het gevoel dat een gebruiker heeft bij het gebruiken van je product of dienst, zowel online als offline. Dat moet goed zitten vanaf het eerst contactpunt met de klant. Daar draait alles rond bij user experience design.

Wij zorgen voor een consistente ervaring doorheen de volledige customer journey. Een ervaring die de verwachtingen van je bezoeker volledig inlost.

Informatie architectuur

UX Research

De eerste stap is altijd weten wie je eindgebruiker of klant nu eigenlijk precies is. Weet jij écht wie je doelgroep is en wat hun toptaken zijn?

Verder lezen

Informatiearchitectuur

Een goede informatiearchitectuur zorgt ervoor dat een gebruiker de informatie die hij zoekt snel, en dus op de plaats waar hij ze verwacht, terug kan vinden.

Verder lezen

Wireframes of prototyping

Wireframes, ook wel een prototype of mock-up genoemd, maken duidelijk hoe jouw website, intranet of web app zal werken.

Verder lezen

Functionele analyse

Dit is het sluitstuk van een voortraject. Een helder en volledig document dat de werking van je website, intranet of web app beschrijft.

Verder lezen

Ken je doelgroep

UX Research

De eerste stap in het creëren van een user experience die de verwachtingen van je gebruiker overtreft is weten wie die gebruiker nu precies is. Door die helder te omschrijven kan je altijd onderzoeken en testen of de voorgestelde oplossingen werken bij die respectievelijke doelgroep.

Er zijn verschillende technieken die gebruikt kunnen worden hiervoor:

  • Persona definitie
  • Toptaken onderzoek
  • Diepte interviews
  • Data onderzoek
  • Focusgroepen

Onze experts zullen jou adviseren welke methode voor jouw organisatie, product of dienst de beste resultaten zal opleveren.

Service design workshop
Structuur & customer journeys

Informatiearchitectuur

Een goede informatiearchitectuur zorgt ervoor dat een gebruiker de informatie die hij zoekt snel, en dus op de plaats waar hij ze verwacht, terug kan vinden. Dat betekent een boomstructuur en navigatiepaden die opgesteld zijn vanuit het perspectief van je gebruiker. Niet vanuit je organisatiestructuur of catalogus.

Een boomstructuur en navigatiepaden die opgesteld zijn vanuit het perspectief van je gebruiker. Niet vanuit je organisatiestructuur of catalogus.

Het betekent ook de taal van je gebruiker spreken. Het gebeurt vaak dat de woorden die je klanten gebruiken niet dezelfde zijn die binnen jouw organisatie gebruikt worden. Een gemiste kans, want het verhoogt de drempel omdat de klant niet altijd begrijpt waarover jij het hebt. Of het daardoor zelfs helemaal niet terugvindt.

Via onderzoek komen we te weten wat de ideale structuur is en krijgen we inzicht in het taalgebruik van je doelgroep. We zorgen voor een heldere navigatie die informatie op een logische plaats zet.

Ja, ik wil ook een goede informatie architectuur

Wireframes

Wireframes, ook wel een prototype of mock-up genoemd, maken duidelijk hoe jouw website, intranet of web app zal werken. Wij maken jouw wireframes altijd met echte inhoud en plaatsen alle belangrijke elementen reeds op hun definitieve plaats.

Daardoor kunnen je wireframes perfect gebruikt worden voor gebruikerstesten.

Inderdaad. Nog voor het development team aan de slag gaat testen we al of de uitgewerkte oplossingen ook écht werken voor jouw klant. Zo gaat er minder budget verloren aan ontwikkelingen die niets opleveren. Want geef toe: budget verbranden aan nutteloze features, dat zou jij toch nooit doen?

Heldere en duidelijke taal

Functionele analyse

Dit is het sluitstuk van een voortraject. Een helder en volledig document dat de werking van je website, intranet of web app beschrijft. Alle paginatype’s en de werking van alle verschillende componenten wordt beschreven. Ook de uitzonderingen of acties die – al dan niet automatisch – uitgevoerd worden door het systeem.

Samen met de informatiearchitectuur en de wireframes geeft de functionele analyse elke betrokkene volledig inzicht in de werking.

Samen met de informatiearchitectuur en de wireframes geeft het elke betrokkene volledig inzicht in de werking. Zo vermijd je onaangename verrassingen. Of een sterk vertraagd proces omdat er nog teveel onbeantwoorde vragen blijven komen.

Een goede functionele analyse

  • Beperkt het risico tijdens het volledige traject
  • Voorkomt foute veronderstellingen
  • Boost de efficiëntie tijdens de uitwerking
  • Legt, samen met wireframes en informatiearchitectuur, de scope vast

Onze user experience designers en functioneel analysten weten door hun jarenlange ervaring ook de beperkingen van de meeste moderne CMS systemen. Die ervaring nemen ze mee tijdens hun analysewerk. Zo ben jij zeker dat er geen functionaliteit bedacht wordt die praktisch moeilijk uitvoerbaar is. Of heel duur is.

Ons team van experts helpt je heel graag verder

Wil jij ook je product, bedrijf, idee of dienst beter maken?

Ja, ik wil meer weten