Familiehulp
Familiehulp kwam bij ons aankloppen met de vraag hoe bezoekers hun website gebruiken en hoe concurrentieel deze was ten opzichte van hun concurrenten.
We voerden onderzoek uit naar het gedrag van de doelgroep en brachten de concurrentie in kaart. Vervolgens verbeterden we de gebruikerservaring van de digitale touchpoints op verschillende vlakken.
- Online portal
- Gebruikersonderzoek
- Digitale transformatie
- Service design
Nieuwe inzichten
Een concurrentie- & gebruikersanalyse legde de mogelijkheden bloot.
Frisse layout
Modern design en verschillende layoutcomponenten zorgen voor heel wat mogelijkheden.
Efficiënte aanvragen
Het digitaal indienen, verwerken en behandelen van aanvragen verloopt een stuk efficiënter dankzij de nieuwe wizard.
Analyse & rebuild
Futureproof digitaal platform als basis voor de toekomst.
De uitdaging van Familiehulp
Familiehulp staat al jarenlang bekend als dé partner voor zorg en ondersteuning voor jong en oud, zowel in Vlaanderen en Brussel. Zij bieden een breed scala aan diensten, van gezinszorg en nachtzorg tot kraamzorg en huishoudelijke hulp. Dagelijks ondersteunen ze niet alleen personen met een zorgbehoefte, maar ook mantelzorgers, gezinnen en alleenstaanden.
Voor de rebuild van hun online platform werden de rollen omgedraaid en konden ze rekenen op de ondersteuning van The Digitals.
We stelden in ons onderzoek vast dat de gebruikerservaring van Familiehulp's online platform niet voldeed aan de wensen van hun cliënten en zorgverleners.
Het gebrek aan gebruiksvriendelijkheid, de beperkte toegankelijkheid, en het gebrek aan interactieve functies maakte het platform ontoereikend voor hun doelgroep.
Vlottere processen in een digitaal platform
Een belangrijk inzicht uit onze analyse was het grote aandeel mobiele gebruikers. De vraag naar een moderne, intuïtieve website die zowel mobiel als desktopgebruikers een soepele ervaring kon bieden, nam toe. Daarnaast wilde Familiehulp nieuwe functionaliteiten aanbieden om de zorgverlening nog effectiever en eenvoudiger toegankelijk te maken voor cliënten.
Oplossingen
Processen onder de loep
Familiehulp kreeg heel wat aanvragen binnen via verschillende formulieren. Dit proces werd zoveel mogelijk verbeterd en gedigitaliseerd. Ons team organiseerden de service design workshops en bracht zo het proces, de uitdagingen en wensen in kaart. Gewapend met inzichten uit de concurrentie- en gebruikersanalyse gingen onze designers aan de slag. De gebruikservaring werd onder de loep genomen en structuur en design werden verbeterd.
Het resultaat
Alle formulieren werden geïntegreerd in één centraal formulier dat dynamisch werkt op basis van de ingevoerde gegevens. Afhankelijk van de invoer van de gebruiker zijn er extra specifieke vragen, zodat ieder soort aanvraag nauwkeurig afgestemd is op de specifieke behoeften van de gebruiker. Het systeem registreert en verwerkt elke aanvraag en stuurt automatische notificaties naar de juiste personen binnen Familiehulp, waardoor de opvolging sneller en gerichter verloopt.
Familiehulp heeft nu een volledig vernieuwd en fris design dat de kernwaarden van de organisatie – warmte, zorg en nabijheid – uitstraalt. Een breed gamma aan aanpasbare layout componenten stelt het Familiehulp-team in staat om zelf inhoud toe te voegen, te bewerken en aan te passen zonder technische kennis.
Om SEO-verlies te vermijden en een soepele overgang naar het nieuwe platform te garanderen werd tevens een redirectplan uitgewerkt en toegepast.
Voor webanalytics werd gekozen voor Matomo, waarin specifieke KPI's werden ingesteld om prestaties nauwkeurig te meten en te rapporteren. Om nog beter zicht te krijgen op gebruikersgedrag werd ook Clarity geïntegreerd.
