Service level manager (junior/medior/senior)

Als SLA manager, of kortweg “SLM”, kom je bij The Digitals group in een team van SLM’s terecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor een vaste set van klanten met een onderhoudscontract (SLA).

De voornaamste doelstelling voor jou als SLM: de klant zoveel als mogelijk ontzorgen bij het dagelijks gebruik van hun digitale oplossing. We maken van hun uitdaging, onze uitdaging en pakken dit samen aan met onze experten.

Als SLM bouw je dus mee aan een duurzame samenwerking met onze klanten.

Daarnaast ben je intern, samen met je SLM collega’s, verantwoordelijk voor het supportteam. Dit houdt enerzijds peoplemanagement in en anderzijds ook planningen beheren en de juiste persoon op de juiste plaatst hebben.

The Digitals team support

Wat verwachten we van jou?

  • Je bent communicatief sterk en staat graag in persoonlijk contact met onze klanten.
  • Je kan hun wensen, frustratie en toekomstplannen goed vertalen in concrete actie voor je collega experts.
  • Je houdt van afwisseling en hebt geen problemen om het overzicht te bewaren over meerdere klanten.
  • Je streeft naar een continue verbetering op vlak van werkmethodes, processen en procedures van het supportteam.
  • Je schrikt niet terug voor administratief werk, je zal verantwoordelijk zijn voor budgetten en wat maandelijks wordt gefactureerd naar je vaste set van klanten.
  • Je kan de uitdagingen van onze klanten omzetten naar de taal van onze experten.
  • Je bent een echte teamplayer. Je kan goed met mensen om en kan je collega’s aansturen, positief bijsturen waar nodig.
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Da’s wel wat! Maar we verzekeren je hiermee wel van een heel boeiende job. Lijkt dit iets voor jou? Solliciteer dan nu!

Wat kan je van ons verwachten?

  • Klanten in zowel overheid als private sector, met verscheidene grote (internationale) namen, zorgen voor afwisselende en boeiende projecten.
  • Wendbare omgeving waar het mogelijk is om eigen initiatieven vorm te geven.
  • Een boeiende sfeer waarin je samenwerkt met professionals in digitale strategie, marketing, webapps en websites.
  • Gevarieerde werkomgeving waarin je verantwoordelijk bent voor het supportluik van de verschillende competentcenters van The Digitals Group.
  • Een competitief loon, met uitgebreide extralegale voordelen zoals wagen, laptop, gsm-abonnement en meer.
  • Je werkt, met flexibele werkuren, zowel thuis als op één van onze kantoren in Kortrijk, Kontich, Gent of Leuven.
  • Een veelzijdige job met de nodige uitdagingen en toffe collega’s.
  • Nog even voor de duidelijkheid dit: wat we zeker niet zijn, is een helpdesk of callcenter!

Interesse? Solliciteer nu!

Wil je graag persoonlijk aangesproken worden? Geef dan optioneel je naam in.

We gebruiken je details enkel voor het doel van dit bericht. Je details worden na 1 jaar automatisch verwijderd.