Le service design améliore votre idée.
Vous espérez une expérience agréable et sans faille de vos services pour vos clients ou utilisateurs finaux ? Prenez les devants en appliquant le service design.
L’objectif ? Faire en sorte que votre produit, votre entreprise, votre idée ou votre service corresponde encore mieux aux besoins réels de la clientèle.
Chaque interaction entre votre marque et un utilisateur peut être considérée comme un service. Le service design est l'application de méthodes et d'outils de conception dans le but d'améliorer la qualité de ce service et l'interaction entre le prestataire de service et le client.
Il vous aide à visualiser du point de vue du client les services fournis par votre organisation.
De nombreuses organisations doivent encore faire face à d'immenses difficultés en matière de numérisation. Mais comment se lancer dans sa propre transformation numérique ?
Le service design vous aide à visualiser du point de vue du client les services fournis par votre organisation. Les méthodes et outils de conception peuvent être utilisés pour des services publics ou commerciaux, pour des produits, ou pour la combinaison produit-service (product as a service).
Les principes du service design
Chez The Digitals, nous attachons une grande importance aux valeurs et à la création de valeur. Il nous paraît essentiel que notre travail ait un impact positif sur toutes les personnes impliquées. Les principes de base du service design sont donc inscrits dans nos gènes et dans ceux de notre clientèle :
- Les solutions numériques centrées sur l'humain ou « human-centered »
sont pensées pour vos utilisateurs. Que vous souhaitiez créer un site Web, un intranet ou une application Web numérique, mieux vaut toujours les centrer sur les utilisateurs finaux, qui doivent pouvoir d'accomplir leur tâche le plus rapidement possible, quelle qu'elle soit. - Collaboratif
Rassembler les idées et les retours de toutes les parties prenantes fera correspondre beaucoup mieux votre produit, votre entreprise, votre idée ou votre service aux besoins réels du client. - Itératif
Vous croyez encore à la théorie du Big Bang ? Bien réfléchir dès le début, une bonne fois pour toutes ? Ce n'est pas pour nous. Le prototypage et les tests peuvent représenter un gain de temps et d'argent énorme pendant la phase de développement. Le processus est continu. Pas seulement au début, mais tout au long de la vie du projet, et même au-delà. - Consécutif
Ce n'est que lorsque toutes les parties d'un service ou d'un processus sont correctement développées que l'expérience client peut être positive. Il est donc important de bien planifier chaque étape, des balbutiements au succès. - Réaliste
Impliquez toujours vos utilisateurs finaux ou vos clients. Ils sont fortement axés sur leurs tâches, il est donc important de rechercher et de tester tous les scénarios de manière aussi réaliste que possible pour qu'ils soient une représentation objective du monde réel. - Holistique
Qu'il soit petit ou grand, chaque processus fait partie d'un ensemble plus vaste. Il est donc essentiel de percevoir la relation entre les processus ou les parties d'un produit et les points de contact de chaque personne impliquée comme un tout cohérent.