Recherche utilisateur
Chaque solution numérique doit pouvoir répondre à un besoin bien spécifique de l'utilisateur qui doit pouvoir accomplir sa tâche le plus rapidement possible, quelle qu'elle soit.
Mais comment cerner ces besoins ? En rassemblant des experts ? En organisant un atelier hors site avec la direction de l'entreprise ? Bien que ces opinions puissent certainement être précieuses, elles ne sont jamais rien de plus que ce qu'elles sont : des opinions. Il n'y a qu'au travers d'une recherche utilisateur que les besoins réels de vos utilisateurs pourront vous être révélés.
Vous devez donc supprimer autant d'obstacles que possible et proposer des solutions pertinentes pour votre groupe cible. Cela peut sembler logique, mais la plupart de vos concurrents ignorent ce principe de base en omettant de mener la leur.
Recherche utilisateur
Gaspiller son budget sur des fonctionnalités inutiles. Vous le feriez, vous ? Évitez les développements coûteux en faisant des recherches préalables sur vos utilisateurs finaux.
Les conseils de nos experts
Il existe de nombreuses méthodes de recherche, et elles ne constituent pas toujours le meilleur choix. Vous découvrirez ici lesquelles sont privilégiées par nos experts.
La recherche utilisateur est-elle toujours indispensable ?
En fait, vous devez effectuer une forme de recherche utilisateur pour chaque modification ou innovation apportée à votre application numérique. Onéreux ? Pas tellement. Car tenir compte des résultats d'une recherche utilisateur permet d'éviter de gaspiller son budget sur des développements stériles. Car il faut bien l'admettre : vous ne jetteriez jamais l'argent par les fenêtres pour des fonctionnalités qui ne serviront pas, si ?
Vous devez effectuer une forme de recherche pour chaque modification ou innovation apportée à votre application numérique. Onéreux ? Pas tellement.
La recherche utilisateur (ou ²user research) vous fournit des réponses aux questions suivantes :
- Quels sont les objectifs de mes utilisateurs finaux ?
- Quels sont les obstacles qu'ils rencontrent lorsqu'ils effectuent leurs tâches ?
- Pourquoi tel visiteur se tourne-t-il vers la concurrence au lieu de devenir client ?
- Pourquoi l'application numérique ou le site Web ne récoltent-ils pas les résultats souhaités ?
Vous pouvez chercher les réponses vous-même, mais mieux vaut laisser vos utilisateurs finaux s'exprimer. Il en résultera toujours un meilleur produit, donc une plus grande satisfaction des utilisateurs et, bien sûr, un bien meilleur retour sur investissement.
La recherche, c'est la connaissance
Nous vous recommandons une méthode de recherche en fonction des réponses dont vous avez besoin. Nous adorons celle-ci, mais il en existe bien sûr pléthore d'autres.
1. Tests utilisateur ou tests d'utilisabilité
Les tests utilisateur ou les tests d'utilisabiité vous permettent d'évaluer (sur place ou en ligne) le comportement de vos utilisateurs sur votre site Web, votre intranet ou votre application Web. Nous invitons également les utilisateurs à réfléchir et à partager leurs retours à voix haute tout en effectuant des tâches bien spécifiques.
Un test utilisateur est principalement utilisé pour les changements importants ou les développements inédits. Dans ce dernier cas, nous vous recommandons vivement de le mener dès les premiers prototypes, ceci afin d'éviter de développer des fonctionnalités qui ne seront que rarement ou jamais utilisées par vos utilisateurs.
2. Tests A/B
Les tests A/B sont utilisés pour tester différentes variantes sur votre public cible, souvent de changements modestes, mais ce n'est certainement pas nécessaire. L’objectif ? Vous n'effectuerez vos modifications qu'après qu'un test aura démontré le réel impact positif d'une nouvelle idée.
3. Recherche sur les tâches principales
Quels sont nos objectifs ? Quelles sont nos valeurs, que proposons-nous ? Mais vous êtes-vous seulement déjà demandé s'il s'agissait de l'information recherchée par vos internautes ? Centrez votre site Web, votre intranet ou votre application sur vos visiteurs, et adoptez leur point de vue. Qui êtes-vous ? Et qu'apportez-vous de nouveau ? Cette courte enquête permet de recueillir de nombreux retours très utiles formulés par vos utilisateurs.