La conception d'expérience utilisateur garantit la tranquillité de l'expérience client.
Ce sont les impressions ressenties par un utilisateur lorsqu'il utilise votre produit ou votre service, aussi bien en ligne que hors ligne, et qui doivent être positives dès le premier point de contact avec le client. C'est là qu'intervient la conception d'expérience utilisateur.
Nous garantissons une expérience cohérente tout au long du parcours client – une expérience qui répond pleinement aux attentes de vos visiteurs.
Recherche UX
La première étape consiste toujours à savoir qui sont vos utilisateurs finaux ou vos clients. Connaissez-vous vraiment votre public cible, et quelles sont ses tâches principales ?
Architecture de l’information
Une bonne architecture de l'information permet aux utilisateurs de trouver rapidement l'information qu'ils recherchent, et donc à l'endroit où ils l'attendent.
Wireframes ou prototypage
Les wireframes, aussi appelées prototypes ou maquettes fonctionnelles, indiquent clairement le fonctionnement de votre site Web, de votre intranet ou de votre application Web.
Analyse fonctionnelle
C'est l'aboutissement d'une phase préliminaire, un document clair et complet qui décrit le fonctionnement de votre site Web, de votre intranet ou de votre application Web.
Recherche UX
La première étape pour créer une expérience utilisateur qui dépasse les attentes de votre public cible consiste à cerner les profils qui le composent et à en établir une définition claire, ceci afin d'étudier et tester si les solutions proposées lui sont adaptées.
Plusieurs techniques existent à cet effet :
- Définition de persona
- Analyse des tâches principales
- Entretiens approfondis
- Recherche de données
- Groupes de discussion
- ...
Nos experts pourront vous conseiller sur la méthode qui donnera les meilleurs résultats pour votre organisation, votre produit ou votre service.
Architecture de l’information
Une bonne architecture de l'information permet aux utilisateurs de trouver rapidement l'information qu'ils recherchent, et donc à l'endroit où ils l'attendent. Cela signifie une structure arborescente et des chemins de navigation pensés du point de vue de vos utilisateurs, et non de celui de votre structure organisationnelle ou de votre catalogue.
Une structure arborescente et des chemins de navigation pensés du point de vue de vos utilisateurs, et non de celui de votre structure organisationnelle ou de votre catalogue.
Cela implique également de parler la langue de vos utilisateurs. Il arrive souvent que le lexique utilisé par votre clientèle ne soit pas le même que celui de votre organisation. Une occasion manquée, car une telle divergence peut générer des mécompréhensions, voire une incompréhension totale de la part de votre clientèle.
La recherche permet de déterminer la structure idéale et d'obtenir un aperçu de l'usage linguistique de votre groupe cible. Nous fournissons une navigation claire, qui place les informations à un endroit logique.
Wireframes
Les wireframes, aussi appelées prototypes ou maquettes fonctionnelles, indiquent clairement le fonctionnement de votre site Web, de votre intranet ou de votre application Web. Nous réalisons toujours vos wireframes sur la base de contenu réel et installons tous les éléments essentiels directement à leur place définitive.
Vos wireframes peuvent ainsi être parfaitement utilisés pour les tests utilisateurs.
En effet. Avant même que l'équipe de développement ne se mette à l'ouvrage, nous testons si les solutions développées sont bien adaptées à votre client. Cela permet d'éviter les dépenses budgétaires inutiles sur des développements qui n'aboutiraient pas. Car il faut bien l'admettre : vous ne jetteriez jamais l'argent par les fenêtres pour des fonctionnalités qui ne serviront pas, si ?
Analyse fonctionnelle
C'est l'aboutissement d'une phase préliminaire, un document clair et complet qui décrit le fonctionnement de votre site Web, de votre intranet ou de votre application Web, de leurs pages et de leurs composants. Les exceptions ou actions exécutées par le système – automatiquement ou non – sont reprises également.
Avec l'architecture de l'information et les wireframes, l'analyse fonctionnelle donne à chaque personne impliquée un aperçu complet de l'opération.
Avec l'architecture de l'information et les wireframes, chaque personne impliquée obtient un aperçu complet de son fonctionnement. Cela permet d'éviter les mauvaises surprises ou un processus fortement retardé en raison de trop nombreuses questions laissées sans réponse.
Une bonne analyse fonctionnelle
- limite les risques tout au long du processus ;
- prévient les suppositions erronées ;
- améliore l'efficacité lors de l'élaboration ;
- détermine le champ d'application, de concert avec les wireframes et l'architecture de l'information
Forts de leurs nombreuses années d'expérience, nos spécialistes de conception d'expérience utilisateur et d'analyse fonctionnelle connaissent aussi les limites de la plupart des systèmes CMS modernes. Une expérience dont ils ne manquent jamais de s'inspirer dans leur travail d'analyse. Vous avez ainsi la garantie que les fonctionnalités trop difficiles à mettre en œuvre ou trop onéreuses vous seront épargnées.